Grand Rezen Hotel Golden Bay Weiha

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• Guest: 会员5523 （其他）
  Time: 2014-08-12 18:17
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  -
  Level
  
  4个晚上威海，前2晚是难忘的四星的阳光大厦，后2晚是难忘的五星的金海湾，一对比，金海湾的服务是礼节上的礼貌，欠缺发自内心的为客人服务； 同样是通过携程预订，服务的差别，让人不舒服。 金海湾占有地理优势，仅此。 1，担保预订的豪华海景房，风尘仆仆下午5点半到了宾馆，很累。等到了5005，发觉是90度海景房；前台解释为：豪华就是标准间； 2，携程预订的三项辅助服务，等到了宾馆快两个小时了，还没有提供，索性电话提醒，上来一个青苹果和一个西红柿为水果；关于饮料卷还折腾了半天；还是在和携程预定处沟通了之后得到了解决； 3，为了海滩和入海的栈桥去，等到了栈桥，告知，不开放，下午3点半后为了晚上的自助餐准备关闭了。 4，因为回程机场大巴票的事情，我请前台协助买票，前台告知是商务中心，商务中心说，没有此服务，给了我机场大巴电话，让我自己问； 5，房间的安全栓不好用，费劲插上却又打不开，浴缸内壁没有清洗干净，还有污垢，5星级饭店还有这种事情。 6，所有的这些事情发生时，最可气的是前台服务员和客房服务员以及栈桥服务人员的解释，不是站在客人的角度，都是宾馆有足够的理由和道理作这些事情；给人的感觉是小家子气。入住当晚一肚子的气，对于5星的金海湾失望之极，尤其是刚刚离开了家一样的阳光大厦，如果不是晚上，我立即就去别的宾馆了。旁边就是山东大学的国际中心。为了海滩，住在山大，和金海湾没有区别。 最后调了平级的7008，看海的视觉宽了些；第二天大堂经理丁先生下午1点多发了短信为头晚的事情表达歉意，我想，作为5星的酒店，应急处理反应是不是延迟了些； 相比较于价位，更是觉得不值。 酒店是服务业，讲的是服务。是发自内心地站在客人的角度，为客人提供一种称心的产品，那才是“服务”。
  Service: - Price: - Sanitary: - Facilities: - Place: - Comfort: -
• Guest: 会员9991 （其他）
  Time: 2014-08-04 21:14
• Score
  -
  Level
  
  除了位置比较好，其他真的很一般，和四星差不多，这个价格有些坑人
  Service: - Price: - Sanitary: - Facilities: - Place: - Comfort: -