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Guest: Guest （家庭旅游）
Time: 2025-10-01 00:00
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一开始Check in 説是给我升级了房型，从80平米的两室一厅江景房变成了120平米，在八楼，上去一看：什麽景也没有，而且还有刚装修过的味道。後来换回了本来订的江景房，一切都还好，只是厨房和衞生间的地砖特别滑，我泡完澡从浴缸出来，差点滑倒，幸好用手撑了一下，结果第二天清晨起床发现撑着的右手的手腕肿了。唉！！
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Guest: Guest （家庭旅游）
Time: 2025-10-01 00:00
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江心洲，南京跑步骑行胜地，环岛一圈22公里，岛上景色优美，空气好，酒店位於江心洲地铁站附近，周边吃饭方便，酒店衞生一般，床底及柜子底下灰尘明显可见。酒店洗衣机是洗烘一体，烘乾功能基本没有，不如弄个洗衣房
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Guest: Guest （家庭旅游）
Time: 2025-10-01 00:00
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第二次入住这家酒店了，正是被第一次入住时超高的性价比所吸引，所以第二次来南京依然选择了这里。酒店设施齐全，冰箱、洗衣机锅、微波炉、电磁炉，甚至碗瓢盆全都配齐，非常适合带小朋友出行的家庭入住。国庆期间也没有涨价很多，比同级酒店2间大床房还划算。酒店位置位於江心洲，自驾可能稍有不便，但好在酒店楼下就有商场，地铁站步行几分钟可达，配套成熟，属於节假日躲避人潮的好住处。
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Guest: Guest （家庭旅游）
Time: 2025-10-01 00:00
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这是第二次入住这家店，第一次的感觉还是不错的，但这一次，一言难尽，问题主要如下：
1.公寓的清洁，问题很严重。坐便器上的毛发是有黏胶的，説明前一位客人离店後，客房打扫员工和查房主管都没有检查到，我合理怀疑这个坐便器的马桶圈是没有被清理擦拭过的。马桶内部的头发其实也説明问题。 那麽什麽样的客人会用黏胶把毛发黏在马桶上？ 细思极恐。 这是非常严重的问题。
2.公寓在携程显着位置，甚至介绍宠物特色位置都没有标注需要收取宠物清洁费。後来在我和公寓方交涉这个问题的时候，工作人员告诉了我一个可以看到宠物清洁费的路径，我也直言，正常客人订房，不会把整个网站所有文字一个一个念过去。如果公寓方要收费，需要在显着位置写明。事实上，即便在工作人员给我的路径里，确实提到了清洁费，也没有写明具体的费用数额300元。入住时，我是带着小狗在前台办理入住的，办理时，前台也没有向我説明需要收费，这点很不合理。等於让客人丧失了起码的知情权。入住後，不得不付款。 在携程标签端，是有宠物友好和宠物收费两个标签的，也看到不少酒店、公寓用的就是宠物收费标签，那种就一目了然。但这家公寓的做法有主观隐瞒收费，而扩大宠物友好的嫌疑。在宠物清洁费问题出具後，我查看携程评价，发现前面已经有客人提出过这个质疑，但工作人员告诉我，这是第一次听到这个反馈，可见公寓管理层主观上并不愿意就此做出改变。
3.厨房顶部的等坏了，和客房员工提出，但三天，都没有被修复。
4.客房员工在敲门後直接刷卡进入，中间没有必要的停顿。当时，我人就在门口近处的餐厅位置，第一时间响应，但门还是被员工刷开了。
5.早餐的玉米是酸的。我到的时候用餐客人不多，但酸奶区是空的，没有及时添加。
6.沙发套有明显异味，合理怀疑沙发套平时是不会清洁的。
7.退房当天，我两次询问前台，预授权是否已经取消，什麽时候预授权可以到账，被答覆下午可以到账。结果晚上10点30，还没有到账，於是，我致电前台询问，前台跟我提到了宠物清洁费的事，我非常诧异，之前并没有任何人和我沟通过此事，包括离店退房时。第二天中午，预授权退回，直接扣除了300元清洁费，在没有我签字或者确认的前提下。宠物，我确实带了，但这个费用，我并不认可，原因，参考前面所述。
8.当我要求和前台沟通问题的时候，前台的态度变得暧昧，提出减免我50%，也就是150元的清洁费，但需要我在携程上写5分好评，我拒绝了。我説我不能为了钱，明明有问题，也写好评。
9.在説到150元的时候，员工提出管理层很忙，财务很忙，且要审批到集团，所以审批很慢。我直接説明，这类的减免，总经理是有直接减免权的，不需要到集团。在之後的沟通中，明确感觉这150元像是一种交易，不情不愿。我直接拒绝了150元的减免，因为，我要把发生的问题，不吹不黑地写出来。
10.後来我发现柏薇原来是新加坡的管理品牌，这更让我震惊，硬件问题，员工问题，衞生问题，客诉对待问题种种，让我对於这个新加坡管理品牌感到疑惑。我会把这些问题反馈到柏薇官网客诉区，还是那句话，不吹不黑，客观説明。
总结，原本衞生等问题，虽然让我产生了传染病焦虑，但是在我可以忍受的范围内，也很友好的向前台提出了。但是在处理清洁费的问题上，很明显，我不是一个难搞的客人，但处理方式、效率和态度，确实让我无法接受。在沟通过程中，非常明显，我确实心里有落差，原因是没有提前知晓，加上上述一系列问题，如果离店时哪怕给到一个小纪念品，或者安慰性质减免100元清洁费，都可以让客人感觉好一些，至少不会情绪从无到有，到越来越大，以至於，我要写这麽多字，去阐述整个问题。管理，需要以人为本，也许管理层还在想这人就是想讹钱。如果我真是这样的人，在发现马桶毛发时，就可以提出免除房费了，这放在哪个酒店都不是小事，照片，触目惊心。
希望管理层很重视这条点评，同时反思这个case背後存在的一系列问题。
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Guest: Guest （家庭旅游）
Time: 2025-10-01 00:00
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作为一名伴随仁恒近30年的老业主，得知南京有仁恒服务型酒店时，便毫不犹豫将其定为我们旅居的唯一选择，四天体验也基本印证了这份信任。
从热情接待的前台、细致打扫的保洁，到每天两次帮忙送快递的保安大哥，每个岗位的服务都透着暖心，让异乡旅居多了份归属感。
不过仍有小建议想反馈：二楼小童乐园整体氛围温馨，安全标语也清晰可见，但部分设施的安全隐患却让标语显得有些苍白。孩子常用的塑料椅、学步车有严重损坏，破损处十分锋利；海洋球因材质过薄出现破裂，同样存在划伤风险。我们每次去都能看到乐园收纳整齐，能感受到工作人员的日常打扫与检查，但这些直接关系孩子安全的破损设施，却始终未得到重视，希望酒店能尽快处理，让安全提示真正落到实处。
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Guest: Guest （Other）
Time: 2025-09-01 00:00
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房间衞生差 有蜘蛛 联系前台给我换了个房 但一晚上也没睡好
酒店服务态度 女服务员还好 男的了解我这个事还笑??
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Price: -
Sanitary: -
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Guest: Guest （Couple）
Time: 2025-09-01 00:00
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房间非常宽敞明亮舒适。前台接待服务特别好 一直在这边住
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Guest: Guest （Family）
Time: 2025-08-01 00:00
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房型非常喜欢，客厅有整面落地窗，开放式厨房，虽然没做饭，加上圆桌，旅途中有了家的氛围！酒店隔壁有个小商场，很多餐厅，吃饭方便！来岛上办事首选住在这里，如果上下班高峯进出岛容易堵车！唯一的问题，离门近的卧室有电梯噪音，睡觉轻的慎选
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Price: -
Sanitary: -
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Guest: Guest （Family）
Time: 2025-08-01 00:00
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两个房间适合一家人出行，打扫衞生很好，机器人送餐也很快速，有泳池健身房很棒！
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Price: -
Sanitary: -
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Guest: Guest （Family）
Time: 2025-08-01 00:00
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房间很大，打扫得很乾净，两个人住，很宽敞。也很安静，外卖，都可以机器人送上来，很方便。停车方便，免费停车。隔壁就是商业广场，吃饭也很方便。宠物友好。
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Sanitary: -
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Comfort: -
