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Guest: Guest （Traveling with friends）
Time: 2026-01-01 00:00
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Level
提前説了不要走廊最后一间房，酒店安排的很周到。不错的酒店，性价比高，衞生环境好舒适整洁挺满意的，期待下次再到苏州
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （家庭旅游）
Time: 2026-01-01 00:00
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Level
适合全家出游居住，酒店整体面积大，庭院花园还有小动物，亭台楼阁也非常有苏州园林气质，从前台到餐厅和客服服务都很贴心温馨，酒店位置离观前街也比较近，方便游玩出行，是一次非常开心的入住体验。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （商务旅客）
Time: 2026-01-01 00:00
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Level
在苏州的市中心有这个价性价比的，酒店确实不容易，离各大景点都非常的近，而且门口公共交通以及商业配套也都很多，苏州博物馆，观前街，万象天地，也就十几分钟的距离，酒店的服务也很好，前台周正涵服务很周到。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （与好友旅游）
Time: 2026-01-01 00:00
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Level
来苏州旅游，订了这家酒店，大堂很气派，特别是前台蒋岚全程面带微笑，不仅耐心讲介绍酒店周围景点，美食，还告知酒店内有特色奥灶麪，确实还不错味道，酒店内园林式风格，适合拍照，房间不大，但还算乾净，整洁！下次来首选！
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （家庭旅游）
Time: 2026-01-01 00:00
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Level
这次带父母出游，被工作人员的贴心服务打动，前台提前沟通时预留了房间，到店后发现早已安排好，住店期间，遇到工作人员，都会主动热情打招呼，还贴心分享了本地游玩地，服务热情又周到，全家住得舒心又安心。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （Family）
Time: 2025-12-01 00:00
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Level
银杏季节不得错过的酒店，周边全是盖章集卡活动，是这个季节当之无愧的网红之一。商铺的联动活动也抹上了一片金黄限定
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （Family）
Time: 2025-12-01 00:00
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Level
环境优雅，设施完善，免费帮忙升级更大，更好的房间，并赚送小孩的早餐券。体验感拉满！
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （Traveling with friends）
Time: 2025-12-01 00:00
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Level
酒店外环境很好，古色古香。相对房间小了点，不过还算乾净整洁，没有智能马桶，还是非常原始的马桶，冲洗的按钮也不顺手，上厕所被凉到一激灵。早餐比较简单，不过荤素杂粮咖啡都有。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （Traveling with friends）
Time: 2025-12-01 00:00
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Level
Beautiful hotel in a quiet neighborhood. The room was clean and well-furnished, great for our two night stay.
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （其他）
Time: 2025-12-01 00:00
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一、服务问题：
1、12月9号晚20点50分，前台年轻男生接听电话，我向他説明想要朝阳的房间，他只説现在确定不下。问题方面总结：首先现在确定不下来，可以入住当天确定，酒店一早可通过电话谘询、反馈的方式致电顾客，让顾客了解到实际情况，当然这个只是希望，我是没收到此酒店谘询、反馈电话；其次前台没有主动告知朝阳面有停车场；再次前台没有主动谘询顾客入住时间。这三项作为星级酒店来説应该是基础操作，这説明酒店对前台男生的培训是很不够的，12月9号前台两个男生都接听了我的电话，以上説的三个问题他们都没有谘询过我。
2、12月13日顾客仅仅要了一包未开封的抽纸和一个卷纸，就看到了神奇一幕！顾客先是收到了一小包抽纸，当询问前台剩下的卷纸何时配送时，当晚18点30分一个穿黑色制服的中年女士，空着手，专门到房间用轻蔑和理所当然的态度告知顾客，卷纸要额外收费！并且説没有塑封包装的，但事实上是有。问题：首先是客房穿黑色制服女士趾高气扬的态度，不听顾客説话，看顾客像在看土包子，充满了轻蔑；其次酒店工作人员随意索要日常消耗品费用，携程平台和酒店上没有説明——客房内只能使用现有提供的已开封纸类物品，不能再要一包，你要是説了，我就不会订这一家，你们酒店需要明确説明你们能提供的服务，让顾客有选择、判断预订酒店的权利；再次请酒店工作人员了解一下，这个世界上确实有顾客喜欢使用未开封的纸，个人需求不应该成为酒店嘲讽的对象；最后穿黑色制服女士的服务态度，代表她以前也一贯如此，所以才能如此驾轻就熟，作为星级酒店，我认为不应该出现这类问题。
二、设备问题：
1、衣柜滑轨设计不合理，刚开始入住时衣柜脱轨，联系后维修人员立即修复，处理很到位。
2、房间木制墙面返白，入住后经过擦拭，发现可以擦掉，建议酒店擦拭后上点保养油。
3、洗漱间拉门无法关闭，只要关上随后接着自动打开，且一开到底。
4、淋浴头管子安装不合理，花洒放上去会自动转向两旁，水冲着墙壁喷洒，无法正常淋浴，必须手持花洒 ，非常不方便。
三、优点：
1、12月12日房间衞生打扫简直堪称天花板，非常好！顾客自带的肥皂被细心立着，而且是桌面擦拭之后再摆的，顾客自带的浴花也费心晾乾，不仅酒店自带物品整理妥当，连顾客个人物品也整齐梳理摆放，非常暖心，入住非常舒心。
2、最值得表扬的是——12月11日下午14点前台的女士，好像是叫蒋兰，非常好、非常细心的办理了入住业务，详细介绍了酒店布局 ，为整个酒店服务提高了档次，是这个酒店最优秀的服务代表。12月12日晚客房穿蓝色制服的年轻女生也是非常好，很热心的帮忙解决噪音问题。
3、酒店硬件设施可以，该有的都有，质量不错。
四、总结：
总体酒店推荐4颗星，我评价打满分，是因为前台蒋女士，实在是非常好，祝你早日升职。
在酒店入住后才得知，此酒店是会议专用酒店，经常承接各类会议，不属于度假型酒店，会收按金，退房后要3—5个工作日才退回！哇哦，现在收按金的酒店本来就非常少了，房价差额当天还不退，还是很另类的。门僮随机闪现，需要的时候不一定能碰到，行李箱很重，请前台帮忙放上出租车，他就只把箱子竖着放上，不管箱子是否有倾倒风险，放完箱子立刻走，后备箱也不关！酒店工作人员服务水平有高有低，全靠服务人员个人自我修养，如果是旅游度假不建议入住，很闹心、配套服务做的不好，前台电话还需要转接，特别是14日下午前台电话还坏了，打了9个没打通，通过携程打电话，携程客服也没打通酒店电话，搞笑不！
现在再説一下给我留下深刻印象的一位客房服务黑衣女士——希望酒店高层好好睁眼看看，提拔的人到底是个啥样的？客房穿黑衣服的是你们客房主管吧！一口流利的地方方言，一副眼高于顶的态度，一副她説的话就是天的毫无服务的业务水平。升职了就可以踩顾客了！你作为领班，也是个小组长了，劝你一句——请为人做表率！你们部门要是都跟你一样上行下效，你们酒店就等着倒闭、被收购吧。国企用人应该能上能下，快换人吧！
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
