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Guest: Guest （其他）
Time: 2025-10-01 00:00
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为了在附近滑雪订了这家酒店，本来开开心心出行，一进到房间就闻到有烟味，但我们看到有空气净化器于是打开到最强那档。出门游玩再回房间时有很大改善，就没说什么。结果第二天早餐在蒸蛋豆腐这道菜里吃出来一个铁丝以及苍蝇（见图），卫生情况可想而知。我问酒店值班经理他们家早餐怎么计费，他回答如果是在酒店入住的客人￥100/人，我说既然如此那就给我退我们两个人的早餐费，我认为是合理的补偿。
酒店方拒绝了我的要求，并一直说由于我是平台订的房间，是平台赠送的早餐，什么财务方面没有办法给我这样退款。搞笑了，我从平台定的难道酒店这边没有任何的盈利吗？这个苍蝇吃出来不是酒店方的责任吗？这是发现了没吃下去的，那怎么知道吃下去的里面有什么呢？
关于与酒店方协商的补偿过程，我如实记在下面。整个过程都是跟所谓的值班经理进行沟通。态度中规中矩，但能感觉到不是管事的，每次的沟通过后都要再向上司请示。那不可以更高一级的人来跟我沟通然后缩短中间的沟通时间让效率高一些吗？
第一轮，说没办法给我退200元早餐费，说下次来给我房间优惠，我拒绝了，因为不知道下次再来是什么时候。
第二轮，说下次来给我送一晚同样的湖景大床房，无论如何是做不到现金补偿的（看来一晚酒店实际上并不值200）在我询问免费酒店能保留多久以及我是否能转让给朋友入住时，又不能给明确答覆，要请示上面。过程中间又过了八九个小时，效率很慢。
第三轮，提出免费房间可以在一年内有效，但需要我本人入住不能转让。
由于我已经回到境外生活，我不认为我在一年之内会有机会再住进这个酒店，并且也不想再住，因为其他方面的体验也并不出彩。我认为我的诉求没有被接纳，所以选择将我的经历分享出来，供大家参考。随后我也会向食品监管投诉这次的经历。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （情侣）
Time: 2025-10-01 00:00
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Level
已多次入住，前台服务员亲切有善，今次入住获得免费提升湖景房。房间有提供各式用品，包括充电线，不需自己带转插。浴袍及拖鞋质感也很好，很舒适。另外，今次入住有提供水果盘及加1元可得两份自助早餐，非常抵。酒店对面有餐厅，便利店，很方便。而酒店亦有提供接驳车到融创商场。下次仍会选择入住。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （家庭旅游）
Time: 2025-10-01 00:00
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每次到花都区这酒店一定是首选，众多酒店中是最舒适顶级的酒店！由融创堇山酒店至现在融创花间堂。悦雪酒店已多次入住。酒店虽然已开业多年，但房间及设施依然保养良好干净，房间设计开扬舒适新颖，令客人拥有一个完美度假感觉。
酒店各部门员工也非常优秀，每人也亲切有礼，服务到位快捷。
特别赞赏前台部经理Shirley潘。本人因携同多名小朋友入住，故希望酒店能尽量安排方便照顾小朋友套房，因套房中也有不同设计。Shirley真的值得一赞，她能记得所有房间设计间隔及位置，查询事项也即时回应准确，她还因应本人需要，主动提出相关协助，果然是经理级，服务到位又快而准，有她带领员工一定能不断提升酒店水准。赞赞赞！
此外，前台员工嘉明服务也要赞，每次办理入住程序快，清楚了解酒店设施，快速解决住客要求，真的不会耽误住客享受度假的时间。
广州融创花间堂。悦雪一定是本人及家人的首选顶级酒店！赞赞赞！
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （家庭旅游）
Time: 2025-10-01 00:00
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Score
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Level
这间酒店位置十分近融创茂，方便滑雪等活动。而酒店大堂华丽，环境清幽，十分适合一家大小前来渡假。酒店的职员殷勤，尤其是shirley，笑容可掬，温文有礼。酒店又把房间升级至大房型及广阔景观，空间感极好。酒店职员jim 也对客人的问题，解释详尽，处理得宜。我们因为想浸浴，Shirley 也安排了另加小配件不用收费，在此感谢酒店员工的安排与服务。我们也会再推荐给好友！
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （与好友旅游）
Time: 2025-09-01 00:00
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Score
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Level
Very nice hotel at affordable room rate.
Security to the room by using elevator with key card.
Variety of buffet-line breakfast and you can buy at 100yuan per meal per person
Highly recommend for staying and go to Sunac snow park for skiing / snowboarding
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （独自旅游）
Time: 2025-09-01 00:00
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Score
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Level
酒店前台Jim 服务态度非常好，酒店非常贴心，晚上还送水果、葛根水和饮品，房间空间很大，还有晾衣架方便晒干滑雪衣服，床非常舒服，房间整洁，性价比十足，早餐选择也非常多，非常推荐这个酒店！
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （情侣）
Time: 2025-09-01 00:00
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Level
酒店很新很干净！好喜欢！浴缸要自备一次性套！
每次去滑雪的必选酒店，虽然民宿有性价比，但住过的都中伏了，如有好的可以推荐一下给我。
这酒店走路很近，沿湖边走五分钟就到小商圈，再走五分钟就到滑雪场门口！
包了早餐，款式很多好美味，晚餐有自助餐，200一位。
！买套票的请注意！
我买了套票娱雪门票，网站上写开放至20:30，但设施18:00就再没有工作人员，所以不要做deadline fighter，换衣服穿装备都搞了半小时，我去玩都没玩完所有设施就完了，真可惜！
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （Family）
Time: 2025-08-01 00:00
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奥特曼主题房间 正常理解是亲子入住
实际也是带孩子体验奥特曼，房间阳台很大，但是内部空间小没有配任何的的小童的用品（牙刷牙膏拖鞋，刷牙的小板凳），住过很多亲子类酒店/甚至民宿，都是基础配置
800+一晚的房间连个男性刮胡刀都不配 确实是服务的细节做的不满意
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （Couple）
Time: 2025-08-01 00:00
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Level
交通:很便利高速出口直走就可以到，而且周末车辆也不多，不会拥堵。
环境：闹中取静，有一个很大的带湖园林，湖中有很多荷花，花开时节想必会非常绚丽。
卫生：酒店干净整洁，房间通风好有大阳台没有异味，洗手间也没有异味可以放心使用。
设施：设施齐全有餐厅、健身房、游乐园、滑雪场可以说是非常齐全了，房间内浴缸等设施设定也是挺用心的方便好用，而且水压畅快，洗澡很舒服。
服务：服务用心周到，客房阿姨每天都主动询问有没有需要更换或者添置的物品，这里必须要提到嘉明同学，耐心介绍酒店功能，详细告知各项活动的开始截止时间，还清晰的说明使用、预约的注意事项，末了还推荐了周围的好吃的地方和相近的购物中心，使我节省很多时间，简洁清晰，对酒店和酒店周边的环境可谓是了如指掌，让人有宾至如归的感觉，需要特别感谢的是因为个人误操作，我和我妻子分别订了两间不同规格的房间，嘉明为我们调整一致，省去了中途换房的折腾，非常感谢！
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （Family）
Time: 2025-07-01 00:00
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Level
融创悦雪酒店性价比很高，价格实惠，房间大，湖景双床大概60平米，有个阳台，浴室、卫生间分区，单独衣帽间（带门，方便更衣），晚上糖水宵夜，早餐服务员询问住宿和餐食情况。距离滑雪场和水上世界10分钟以内路程，很适合亲子游玩[强][强][强]
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
