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Guest: Guest user （家庭旅游）
Time: 2024-11-01 00:00
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连续住了五天，觉得可以给出中肯的评价。 经常出门在外，一贯都还是愿意多考虑服务业的不容易，对酒店的一些小问题和疏忽通常不会太苛刻，可这次的入住不得不让我出来多説几句！
第一晚入住加了前台一个叫Nina的小姑娘的官方微信，为了後续有问题联系方便，没想到还真用上了。Nina给升级到豪华双床房，还説入住後满意希望给个好评，我説肯定会如实评价！
这次的不满意主要是在酒店的管理和人员服务态度和意识上！五晚的住宿，三个晚上房间都没打扫，每隔一晚就会出现一次这个问题！但凡有一次客诉後管理人员稍加重视，也不能让同样问题反覆出现吧？！而且还是这麽低级的失误！第一次和第二次都跟Nina微信沟通了，我觉得态度上我也是难得的通情达理的客人了。第三次也就是最後一晚回到房间是8点多，带长者游玩一天有点疲惫了，没想到打开房门还是完全没打扫的状态！直接到前台跟Nina面对面沟通了这个问题，并明确表示我需要酒店管理层给我一个解释和道歉。Nina説她作为基层服务人员，这样反覆出现的问题她无法给出合适的解释，让我留了手机号码，并承诺第二天经理会给我电话解释。一定特别説明一下，我当时在前台留了全名和手机号码，但直到我现在写评价的时候，离退房已经一个多星期了，还并未从酒店方收到任何电话！
再説説入住期间发现的问题，其实也都是管理失误和人员服务意识的淡薄:
1.前台人员经常会四五人围在一个前台那里互相讲话，完全忽视来往客人，出入发现好几次，很不专业。
2.餐厅服务员清理餐桌时，会把垃圾车推到非常靠近客人的位置，这对正在用餐的客人实在不礼貌，非常影响用餐感受！这种情况也是多次发生。
3.有次乘坐电梯时恰巧碰到一个男服务员推着行李车好像在派发什麽东西。按道理説遇到这种情况，应该让客人乘电梯先上楼，服务员等候下一部电梯。可是这位男服务员直接推行李车进入电梯，没有跟客人问好，也没有抱歉，还差点把车撞到我母亲身上，他也毫无察觉！
4.第三次没有打扫房间的早晨，客房服务员敲门我没察觉到，她直接刷卡进房间説送水。在我明确表示让她将水放在门口就好之後，她还执意进入房间，她的理由很充分説“都是女孩子没关系”?? 并且表示等下会来帮我打扫房间（即便如此当天房间还是没有打扫），要知道我当时正在马桶上啊！??
5.酒店早餐的品质一般，麪条很硬，馄饨皮很厚，都不好吃，所以也就第一天吃要过一次。但每人口味不同，这倒不是我想説的重点。煮麪的小夥子在收到客人需求时总显得很不耐烦。煎蛋总是会非常散乱地铺在盘子里，溏心蛋黄流的到处都是。。。还有就是十点收餐时不会有人过来询问是不是需要再取些食物，直接就收走了。
林林总总写了这麽多，是想到如果酒店管理层看到後也能清楚了解我入住期间遭遇的诸多问题和不快！既然我留了电话得不到回覆，我也只能以这种方式反应问题了。
入住前简单做了功课，也看到了很多入住後的好评，所以就选择了这家酒店。客观説，酒店位置、房间面积和设施，这个价格性价比是可以的。带着长者想省点事，考虑它又是品牌旗下连锁店，也就选择了连续五晚都在这一家住下了。没想到这次的选择失误，给这次出游带来了很不好的体验。长者不满意，我感到很诧异??
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Guest: Guest user （家庭旅游）
Time: 2024-11-01 00:00
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房间很宽敞，设施齐全，衞生乾净，服务态度好。酒店位置非常好，距离山塘街步行7百米，晚上夜景非常好看！距离几个园林，博物馆也都不超过5公里！交通很方便，离地铁2号线超级近，去哪里玩儿都很方便。房间的咖啡是皮爷的口感非常好！下次还会选这家酒店
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest user （家庭旅游）
Time: 2024-11-01 00:00
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设施：设施齐全
衞生：乾净整洁
环境：舒适
服务：贴心
酒店位於老城区，周边交通便利，靠近地铁站和公交站，无论是前往热门景点还是商业中心都非常便捷。酒店周边配套也较为完善，附近有不少餐厅和便利店，满足了基本的生活需求。
走进酒店大堂，装修风格简约偏日式风格，环境乾净整洁，给人一种舒适的第一印象。
（二）服务
酒店的工作人员态度热情友好，从办理入住手续到入住期间的各种谘询，都能得到快速且专业的回应。特别值得一提的是，当我提出需要额外小童用品时，服务人员都能很快搞定，服务效率很高。
（三）房间设施
房间的空间较为宽敞，布局合理。床铺柔软舒适，床垫的支撑性也不错，保证了良好的睡眠质量。房间内配备了齐全的电器设施，还有咖啡机，能够满足住客在房间内的娱乐和办公需求。衞生间乾湿分离做得比较到位，洗浴用品是马鞭草味的喜欢，热水供应充足且水温稳定。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest user （与好友旅游）
Time: 2024-11-01 00:00
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第一次入住凯悦旗下的苏州逸扉酒店，大堂装修风格简约时尚，有苏州元素设计的景观和装饰年画。前台耿耿亲切热情的办理入住并帮忙升级了房间，房间很大且有大面积景观窗户，高层视野开阔，床品舒适浴巾柔软，迷你吧皮爷胶囊咖啡一应俱全。早餐品种丰富，味道好。酒店地理位置优越，离山塘街各景点和地铁站都很近，入住体验绝佳，当即决定又订了下个月再来住两天。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
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Guest: Guest user （Business travelers）
Time: 2024-10-01 00:00
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Clean room n friendly staffs, never fail to attend to my request. highly recommended ??????
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
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Guest: Guest user （夫妻／情侣）
Time: 2024-10-01 00:00
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在山塘街逸扉这家酒店住了八天。
先説説优点。
位置：
地点就不用説了，无敌。
散步到山塘街入口，七八分钟就到了。
因为是慢游，住在这里的期间，每天一个景点，感觉还不错，散步到寒山寺、虎丘、西园寺，在山塘街吃小吃，搭游船。门口公交直达观前街、苏州博物馆、双塔市集、平江路、盘门景区等，基本三四十分钟内就到，也挺方便。
酒店设施：
房间大，视野好，尤其如果房间是面对苏州古城区的，有种上帝视角的感觉，北寺塔清清楚楚。
设备新，房间内很舒服，房间、衞浴都挺乾净的。
床软硬适中，枕头躺起来很舒服。
洗衣房、健身房在七楼，三套洗烘衣机，晚上人多时估计得排队。
酒店所有服务人员态度都很好，大堂前台几位小哥都不错，房务打扫大姐也很热心。
以酒店价位来看，早餐丰富，足以傲视同价位酒店，不过苏式麪基本已经与外面小麪馆差不多，中西式都有。
中式：
蒸点：烧卖、糕、蒸饺、南瓜、红薯、玉米、菜包、肉包等等。
苏式麪、馄饨、白粥、小米粥、腌制小菜。
煎蛋、炸南瓜饼、炸油条、煎培根、鸡肉肠、炸春卷。
炒饭、炒麪、四到五种热炒菜，水煮蛋，多种凉菜（糖藕、鸡肉、木耳、金针菇等等）
西式：
生菜色拉、各式火腿、四到五种小蛋糕、白土司、法棍切片、小牛角等等。
水果：
西瓜、蜜瓜、冬枣、橙子、水果番茄等等。
冷热牛奶、热豆浆、咖啡、麦片、谷物片、果乾、酸奶等等。
（吃了八天，想忘都难 ??）
再説説缺点。
满房时，估计人手不足，感觉服务有点跟不上，建议酒店在节假日、周末加派人手，无论是前台还是房务、餐厅等等。
满房时，酒店网速变慢。
房卡刷电梯时，非自己住的楼层也会亮起，四组客人跑出七层楼，很耗时间，尽快修好吧。
缺点其实不多，多半也能快速改善，瑕不掩瑜，酒店软件、硬件都不错。
最後，有个比较难改善的问题，酒店能思考看看有没有方法，就是客人的素质??，例如偷偷在房间、甚至在餐厅里抽烟的。??
无论如何，这酒店值得推荐。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
