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Guest: Guest （家庭旅游）
Time: 2026-01-01 00:00
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Level
2024年年底的时候就有过来广东温泉宾馆的计划，无奈2025年大部分时间不在国内。这次回来休假一周，天气冷，想泡温泉，第一时间就想到这里。
我们前一天就到温泉镇了，只是临出发才订房，房间几乎都订满了，所以我们订了第二天的。小的时候跟长辈来过，但没什么印象了。第一天在温泉镇周边逛了逛，发现附近变化还比较大，今时今日如果不是周末就显得有些荒凉了，路上行人稀少。
入住当天下午3点半办左右办理的入住。停车场很大，停车位多，有保安指挥看守。当天总枱人有点多，来的大多数人是长者。办理入住给了一张黄色单，让我们先在左边餐厅吃自助下午茶再去湖滨拿房卡。自助下午茶选择很少，味道一般，个人感觉不是很值不值。下午茶虽然有些失望，但是第二天的早晨确实不错，选择很多，味道很好，湖滨楼餐厅服务人员会主动帮忙。
衞生：打扫的挺乾净，没有什么特殊气味，很舒适。
设施：我们订的房间有私汤，智能马桶，乾衣机，私汤控制也很智能先进。
服务：入店送了欢迎水果，味道不错。退房的时候我们走的比较急，酒店人员还特地跟出来给我们送了一些水果带在路上吃，很贴心。
环境：住的是湖滨3楼，采光不错，河边景色很好。晚上泡温泉还能看到烟花。闲暇的时候走了走别墅区，感觉不错，下次会再试下订别的房型。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （家庭旅游）
Time: 2026-01-01 00:00
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Level
这次出行是与长者和孩子们一起的，定了三个兰苑不同的三种房型。因长者家脚不好不方便爬楼梯，前台的帅哥特别让阿斌管家赶来安排了合适的房型，还贴心的增加服务，让人宾至如归。所有遇上的服务人员，包括前台，安保，餐饮，客房，温泉部，都专业到位，活动也丰富，很满意的一次旅行！
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （Family）
Time: 2025-12-01 00:00
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Score
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Level
房间很好 还送了竹筏的票 退房时候还送了小礼物
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （Family）
Time: 2025-12-01 00:00
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Score
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Level
设施：房间很宽敞，自带泡池，随时可以泡温泉，太方便啦。
衞生：整体令人满意。
环境：幽静，泡温泉之余可以悠闲地逛逛。
服务：工作人员礼貌热情。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （家庭旅游）
Time: 2025-12-01 00:00
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Score
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Level
此次带几位长者入住翠溪楼，就在总台楼上。带房内温泉。房间乾净, 安静, 舒适，设备良好。冰箱内有免费饮品；退房还送上了水果。赠送的下午茶和早餐比预期的好（就是普通养生餐，不要想像是网红拍照款，但是质素OK的）。我们第一天到达去了公众露天温泉，晚上泡私汤，第二天一早去了白石山。老人家们都觉得很不错。有机会会再次入住。所以我是会打高分的一家酒店。尤其带老人家养生游非常推荐。
入住体验中比较不满意的部分是资料馆，我们想进去参观发现大门紧锁，试着开了几下门。结果应该是闭馆。我们准备离去时，里面有一位女性工作人员打开窗户，对门卫说，你把客人拦在外面不要让他们上来！首先，闭馆的信息是不是应该在各处公示？以免客人跑空。其次，客人还在门口，不表示歉意，无视客人，好像打扰了她一样…非常赶客。
更加不满意的是陶然餐厅。是非常糟糕的体验。入座时没有人带位，我们一行五人坐到了一张有六个座位但只有三套餐具的位子。于是请服务员加餐具。服务员A只加一套餐具。服务员B过来问我几个人坐这么小的桌子为什么…我只有回答那你让我坐哪里？完全大无语。接着更加离谱，我们点了五个菜，有两个下单两次，有一个下错单。还好单子拿来时我们有看。这又是服务员A做错。接着上菜时，菜刚到桌边，服务员B自称发现菜中有异物，很自然的，拿手去菜里面拿出异物。拿完自己还笑了，说不能吃了菜于是又拿走。这种卫生意识和嘻笑的态度不是很适合做这个工作。整个大无语。结果我们没有吃到这个菜。在这整个过程中，领班一直重复下单，走过来也毫无歉意。也没有任何应急处理方法。从上到下都在做梦。对于客户服务完全是儿戏的态度。
建议避开陶然餐厅。完全是这家温泉酒店的败笔。
我只是扣减一分，不想因此而放弃这家酒店。但要成为一家好的酒店，服务饮食都是配套，还有一段距离要走。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （为他人预订）
Time: 2025-12-01 00:00
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Level
下午茶不好食，早餐亦一样不好食！两个侄仔、侄女完全选择不到喜欢的食物，最终没有进食！原本打算退房后去陶然餐厅午膳才离开，最后都怕了，改食麦当劳算吧！晚餐于附近幸福楼，大家很满意，与宾馆的食物形成强烈对比！
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: 会员6444 （带小孩）
Time: 2022-08-22 17:26
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Level
经典的温泉酒店！
园林景观设计很不错，虽然房间设计有点旧，但胜在外部环境补救。住的兰园离温泉和泳池都十分近，带着娃去游泳和泡温泉都非常方便，经典级别的宾馆，这是可以考虑回购的。唯一不太满意的就是要退房的时候，12点准时掐点地家人就被工作人员告知需要清理房间，这虽然是规定，但或多或少地有点赶客的味道吧，希望可以人性化一点的去表达呗。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: 会员5022 （带小孩）
Time: 2022-08-09 14:07
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Score
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Level
服务让人宾至如归，风景宜人，温泉泡完很舒服。清早可以去白石山徒步，吃完早餐还可以去天医处登山呼吸好空气，非常舒适。希望自助早餐的品种可以更多，这样就完美啦！
晚餐时下暴雨不想出去，点了外卖，送餐员只能送到大门口，我要自己出去拿，但是酒店服务让人喜出望外！过了一会儿就帮我拿到了前台，真的非常感谢，服务分爆表。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: 会员4686 （团体）
Time: 2022-05-07 08:40
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Level
房间干净舒服，最开心是房间里有泡池面对流溪河。小冰箱的可乐王老吉免费，还有水果(橘子超级甜)赠送。因为洗漱间是开放式的，房间夜灯就太亮了(难道是我不会调？)早餐和下午茶的品种虽少，出品也算合格吧。宾馆里的环境超好，服务态度热情周到。很舒适的一次度假享受。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: 会员8768 （其他）
Time: 2022-03-26 21:38
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Score
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Level
在春日冷热交替的节气里，来到广东温泉宾馆，一场雨后，又是另一番景致，湖滨的私家泡池房非常地舒适，泡池间在河边，泡一壶茶，一边浸着温泉，一边欣赏水雾气升腾河景，享一下午的时光。可惜的是，白石山没有开放。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
